POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas nos enorgullece la calidad artesanal de cada una de nuestras prendas hechas a mano. Queremos que tú y tu mascota queden completamente satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y reembolsos, redactada de conformidad con las leyes de protección al consumidor en México.
1. Prendas de Catálogo (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda del catálogo fijo con tallas estándar (no personalizada), cuentas con un plazo de 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha de entrega del paquete para solicitar un cambio o devolución, bajo las siguientes condiciones:
Por gusto o talla: Si la prenda no cumple con tus expectativas o la talla estándar no le quedó a tu mascota, la empresa te apoyará con el cambio o devolución.
Costo de envío: Para brindarte la mejor experiencia, Patitas Coquetas asumirá el costo de la guía de envío de regreso, tanto si el error fue del taller como si la devolución es por gusto del cliente.
2. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguno de nuestros productos presenta un defecto de fabricación de origen (por ejemplo: costuras dañadas, cierres defectuosos o imperfecciones severas en la tela al momento de recibirlo), nos haremos responsables de inmediato. En este caso, el cliente tiene el derecho de elegir entre:
El reembolso total de la cantidad pagada.
La reposición de la prenda con un artículo totalmente nuevo, sin ningún costo adicional.
3. Exclusiones Críticas (Prendas Personalizadas a la Medida)
Debido a la naturaleza única de nuestro servicio estrella de confección artesanal, se aplican las siguientes restricciones estrictas:
❌ No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas hechas a la medida, ya que son piezas fabricadas exclusivamente bajo las especificaciones que tú nos proporcionaste.
Responsabilidad de las medidas: Si el cliente comete un error al tomar o enviar las dimensiones de su mascota en el formulario, la empresa no se hace responsable ni aplicará reembolso alguno.
Excepción única: Únicamente procederá un cambio o reembolso en prendas a la medida si se demuestra plenamente que el error en las dimensiones finales o en el diseño fue 100% responsabilidad de nuestro taller.
4. Condiciones Obligatorias del Producto
Para que cualquier proceso de cambio o reembolso (en tallas estándar) sea aprobado por nuestro equipo de control de calidad, el producto devuelto debe cumplir de manera obligatoria con los siguientes requisitos:
Estar completamente limpio y libre de manchas.
Sin pelos de mascota ni signos de haber sido usado más allá de una prueba rápida de talla.
Sin olores (aromas, perfumes o suciedad).
Contar con sus etiquetas originales puestas.
Ser devuelto en su empaque original.
En caso de que el artículo no cumpla con estas condiciones de higiene y cuidado, la devolución será rechazada y el producto será reenviado al cliente.
5. Plazos para el Procesamiento del Dinero
Una vez que el paquete de devolución llegue a nuestro taller y sea inspeccionado y aprobado, procederemos a gestionar tu dinero. El tiempo estimado para procesar el reembolso de vuelta a tu cuenta de PayPal o Mercado Pago es de 1 (una) semana (7 días naturales). El reflejo del saldo en tu estado de cuenta dependerá directamente de las políticas internas de cada pasarela de pago o de tu institución bancaria.
📲 ¿Cómo iniciar un proceso?
Para iniciar cualquier solicitud de cambio o reembolso, te invitamos a ponerte en contacto directo con nosotros a través de nuestro botón de WhatsApp o al correo oficial de atención, compartiendo tu número de pedido y fotos del estado de la prenda para darte una solución rápida e hiper-personalizada.
